E-Commerce Business Set-Up
napisao Danko Vukovic (
[email protected])
Cilj ovog teksta je da objasnim postupak kreiranja uspesne web prodavnice, kao i da priblizim ovaj itekako vazan vid poslovanja Jugoslovenskim proizvodjacima i trgovcima.
U daljem tekstu bice objasnjeni osnovni pojmovi, zakonske regulative, dokumentacija, prezentovana iskustva, kao i sve ostalo sto je potrebno za kreiranje jene uspesne online prodavnice.
Osnovni pojmovi:
credit card – kreditna i debitna kartica iako naizgled potpuno iste obezbedjuju generalno sasvim drugacij nacin placanja po korisnike. Credid Card omogucava placanje robe i usluga i potom odplacivanje te sume na odredjeni vremenski period uz odredjenu kamatu. Kreditne kartice obicno imaju odredjeni limit do kojeg korisnik moze da vrsi placanje, te se i po tom limitu dele po grupama: Silver, Gold i Platinum.
debit card - Bezgotovinski nacin placanja koji je od skora nazastupljenij kod nas. Razlikuje se od kreditne kartice po tome sto korisnik trosi iskljucivo sredstva koja poseduje na svom racunu. Limiti trosenja ne postoje, osim u specijalnim slucajevima.
electronic check - Elektronski cek se ni po cemu ne razlikuje od normalnog papirnog ceka sem po tome sto se taj cek instantno procesira i unovcava elektronskim putem. Ista papirna kopija vec procesiranog ceka se ne moze upotrebiti nakon toga.
direct debit Vrsta prenosa novca sa jednog racuna na drugi. Za lokalne
racune u USA se koristi direct debit metod a za internacionalne transfere takozvani Wire iliti SWIFT transferi.
checking account Je ekvivalentan domacem tekucem racunu, dakle pare koje leze na tom racunu nisu orocene, i na njih se prima zanemarljiva kamata. Vazno je napomenuti da se pri otvaranjem takvog racuna dobija Debitna kartica i cekovna knjizica.
Internet Merchant Account Najvaznija stavka elektronskog poslovanja. IMA (Internet Merchant Account) je vrsta bankovnog racuna na koji je moguce direktno, preko payment gateway primati uplate sa kreditnih i debitnih kartica, cekova i sl. Zbog veoma velike mogucnosti zloupotrebe takvog racna, njegovo izdavanje je veoma striktno i prethodi mu kompletna provera vlasnika.
discount rate Predstavlja trosak za odrzavanje IMA koji uzima banka. Generalno taj rate se krece od 2%-4% u vecini slucajeva, mada za manje firme, ili vise rizicne musterije discount rate zna da bude i po 10%-15%
payment gateway Firma preko koje se fizicki vrsi provera validnosti kartice, i koja deponuje naplacenu sumu direktno na IMA.
transaction fee Trosak koji uzima firma za procesiranje jedne transakcije. Cena se obicno krece od $0.30-$0.60 u zavisnosti od kompanije.
Korak #1
Nalazenje poslovnog partnera u USA
Ukoliko se fizicki ne nalazite u USA ili nemate US drzavljanstvo bice vam potreban poslovni partner. Vas poslovni partner apsolutno mora da bude osoba od poverenja, koja ce da se brine o regulisanju svih zakonskih obaveza u USA. Vas poslovni partner u sustini treba da bude vasa desna ruka u USA preko koga ce te da radite sve stvari koje inace ne mozete da odradite iz Jugoslavije.
Korak #2
Stvaranje indentiteta
Na pocetku se moramo pobrinuti o fizickoj postanskoj adresi i broju telefona u USA. Mozete koristiti adresu vaseg partnera (naravno uz njegovu saglasnost), vas partner moze otvoriti lokalni PO Box (manje peporucljivo), ili uz pomoc specijalizovanih firmi mozete imati veoma lepu postansku adresu uz simbolicnu nadoknadu. Ukoliko odaberete poslednju opciju dobicete postansku adresu na koju ce te da primate postu, i koja ce vam biti prosledjivana nakon odredjenog vremenskog perioda. Firma koja pruza takve usluge je Access USA (
www.accessusa.com).
Za odnose sa klijentima poseljno je posedovati Toll-Free takozvani 1-800 teefonski broj. Posto je u USA telefonski saobracaj regulisan na sasvim razlicit nacin od domaceg, vas partner treba da kontaktira sopstvenu telefonsku kompaniju i da se raspita oko izdavanja 1-800 broja. Vazno je napomenuti da VI snosite sve troskove poziva na 1-800 broj.
Korak #3
Otvaranje bankovnog racuna
Da bi ste mogli da poslujete potrebno je da vas parner poseti banku i otvori najobicnij checking account u nekoj banci, i jedna od vaznijih stavki je da ta banka ima online banking sistem kako bi ste u svakom trenutku imali uvid u stanje na racunu. Preko ovog racuna ce ici sav novac, i potrebno je da banka ima povoljne cene wire transfera, kao i da je jedna od poznatijih (Citibank, Bank of America, Credit Suisse...) kako bi wire transferi u inostranstvo putovali sto brze.
Korak #4
Kreiranje IRS tax broja
IRS je poreska sluzba u USA, svaka kompanija, pojedinac, firma mora da poseduje jedinstveni broj preko koga ce da uplacuje takse drzavi.
Vi kao strani drzavljanin mozete bez ikakvih problema da dobijete Tax ID, potrebno je da nazovete telefonski broj 99-1-800-829-1040 i da sledite uputstva za dobijanje “Employer Identification Number”, pozeljno je da imate vec popunjen formular SS4, ali ukoliko ga nemate, mozete ga popuniti preko telefona uz pomoc IRS asistenta, nakon zavrsetka procedure instantno ce vam biti dodeljen EIN (Employer Identification Number) koji je isto sto i Tax ID number, takodje ce vam dokumenti zajedno sa uplatnim karticama biti poslati postom. Kada dobijete dokumenta, proverite ispravnost svih podataka, i ukoliko postoji greska, ispravite je na posebnom formularu i posaljite nazad u IRS.
Korak #5
Kreiranje kompanije
Kao stranac, vi u USA mozete imati vecinsko vlasnistvo samo u LLC kompanijama (Limited Liability Corporation). Te shodno tome morate da kreirate LLC kompaniju i da dobijete sledece dokumente:
- Certificate of Organization granted by the State of Drzava
- Articles of Organization filled with the State of Drzava
- The Operating Agreement of Firma, L.L.C.
Najlaksij i najbezbolnij nacin je da kontaktirate neku od Law Offices, CPA ili firmu koja se bavi ekskluzivno registracijom kompanija, troskovi variraju, ali obicno su od $500-$1500 za registraciju kompanije. Cela procedura traje oko mesec dana.
Referenca: Ray Law Offices
12400 Olive Blvd., Ste 555, St. Louis, MO 63141
[email protected]
634.464.8353 fax. 636.464.2797
Naplacuju $605 za Business Organization Filling of Articles of Organization
Nakon sto primite dokumenta, svi vlasnici koji poseduju vise od 5% treba da podpisu kopiju Operating Agreementa ispred Notary Public u slucaju USA, ili u opstini kod notara, zatim je potrebno poslati to nazad vasem CPA, koji potom overene kopije vrati u registar drzave gde je firma registrovana.
Korak #6
Kreiranje internet prezentacije
Pre nego sto aplicirate za otvaranje merchant accounta morate da imate kompletno funkcionalnu i sredjenu web prezentaciju preko koje nameravate da prodajete robu, iz prostog razloga jer ce banka kod koje otvarate racun traziti da pogleda tu prezentaciju, i ako ona ne postoji ili nije zadovoljavajuceg izgleda, skoro je sigurno da ce te biti odbijeni.
Par saveta za uspesnu prezentaciju:
- Prepustite posao profesionalcima. Znam, napraviti prezentaciju i nije neka mudrost, ali napisati kompletan softver, dizajn, i sve to sloziti da izgleda lepo na oko, nije nimalo naivan zadatak.
- ‘Sveto pravilo’ kod ovakvih prezentacija: NE POSTOJI NISTA DRUGO DO CISTOG HTML-a. Dakle, na flash introe, razne animacije, i sl. zaboravite u pocetku. JAVA aplikacije su dozvoljene samo u minimalnim kolicinama i to ako su stvarno neophodne, u svim ostalim slucajevima se iskljucuju.
- Cilj pri dizajniranju hijerarhije i izgleda prodavnice treba da bude da se musterija sto manje zadrzi na vasem sajtu. Dakle musterija treba da Udje, kupi, izadje u najkracem mogucem roku. To mozete da postignete inteligentnim hijerarhisanjem podataka, izbegavanjem mnostva podataka (osim stvarno neophodnih), minimaliziranje grafickih sadrzaja, i sl.
- Naravno, uspesna prezentacija zahteva i dobar web hosting. Moja preporka je kompanija RackShack (
www.rackshack.net) koja za samo $99 mesecno obezbedjuje dedicated server samo za vasu prezentaciju, i dosta prostora, a za nesto vise novca imacete i neogranicen bandwidth. Za $149, dobijate Dual P3, 40GB hdd, 100mbit/sec konekcija na internet sa neogranicenim protokom.
- Napisite i postavite na jasno vidljivo mesto polise vase kompanije, u koju spada shipping, return i user agreement. I te polise stavite sve vazne stavke, pocevsi od rokova isporuke, preko mogucnosti zamene robe u odredjenim slucajevima, do privatnosti podataka korisnika.
- Veoma je preporucljivo da obezbeditie SSL tehnologiuju na vasem sajtu, i putem kupovine sertifikata (
www.thawte.com) da obezbedite privatne podatke vasih klijenata.
- Razvijte veoma dobar sistem statistike gde ce te moci da vidite na kojim se delovima vaseg sajta korisnici najvise zadrzavaju, koji su najpopularnij proizvodi, opcije, itd. Sve je ovo veoma korisno u daljem unapredjenju sajta.
Korak #7
Otvaranje INERNET MERCHANT ACCOUNT
Ovo je svakako najvaznij korak koji je potrebno poduzeti. Pre apliciranja je potrebnoi da imate svu dokumentaciju firme, podatke od svim vlasnicima, prosecnu vrednost proizvoda (ticket value), kao i prosecan mesecni iznos koji treba biti procesiran, uvecajte ga za 20% i dobicete takozvani monthly processing limit.
Aplikaciju popunite detaljno i proverite ispravnost podataka. Kompanija ce traziti da faksirate ili posaljete postom sva potrebna dokumenta. Imajte u obziru da je velicina processing limita presudni faktor u odobravanju aplikacije, te ga veoma dobro procenite, i ako vam je realno potreban mesecni limit od $10,000 nemojte da stavljate $30,000, eto cisto da se nadje, vec stavite $15,000 i sanse za approval su mnogo vece, kasnije kada steknete credit history, bice lako da povecate taj limit, ili u krajnjem slucaju da depozitujete odredjeni iznos na neko vreme radi povecanja limita.
Reference:
1. Planet Payment, 284.494.7362
2. Citibank, 888.232.5472
3. CardService, 800.456.5902 (generalno za limite do $10,000/mesecno)
Korak #8
Obezbedjivanje Payment Gateway
Nakon otvaranja Merchant Accounta, potrebno je da nadjete firmu kod koje ce te otvoriti racun, i koja ce biti vas payment gataway preko koje ce te procesirati sve transakcije. Vazna napomena je da obratite paznju na transaction fee, cena treba da bude fiksna i da se cena krece od $0.30-$0.60, sve preko toga je nedopustivo za sam processing.
Korak #9
Prihvat vracene robe i alternativnih nacina placanja
Kada sve zavrsite, a pre pustanja u rad same prodavnice potrebno je da regulisete na koju adresu ce te primati vracenu robu (koje ce neminovno biti), na koji nacin ce te obezbedjivati refundiranja i sam povratak neispravne robe.
Isto tako potrebno je obezbediti adresu za slanje paymenta u vidu regularnih cekova ili money ordera, kao i njihovo inkasiranje i depozitovanje na bankovni racun. Ovo je obicno najvaznij posao vaseg US partnera.
Korak #10
Dopremiti novac u Jugoslaviju
Novac se sa bankovnog racuna u USA na racun u Jugoslaviji (ili bilo gde u svetu) prebacuje putem Wire transfera. Sama cene wire tarnsfera varira od banke do banke, ali je generalno $10-$50 u zavisnosti od sume. Preporucljivo je prebacivati vece iznose kako bi se smanjili troskovi transporta novca. U domacim bankama moguce je podignuti novac bez ikakve provizije, bez obzira na sumu, ali vecina banaka ima pravilo da novac mora da odlezi 30 dana u njihovoj banci kako bi se izbeglo placanje provizije, u slucaju da novac ne odlezi placa se provizija 1%-1.33% u zavisnosti od banke. Podizanja gotovine u vrednosti od preko €1000 moraju se najaviti 24h ranije kako ne bi dosli u situacjiu da moramo da cekamo dok se gotovina pripremi.
To bi bilo u grubim crtama uputstvo kako kreirati web prodavnicu, ali svakako nije sve sto treba da uradite. Trudite se da svojim klijentima pruzite izuzetnu uslugu, kvalitet i cene, jer samo tako mozete uspeti u danasnjem e-business-u, jer kao konkurente imate ljude iz celoga sveta koji veoma lako mogu da preuzmu vase musterije.
U svakom slucaju, srecno u daljem poslovanju.
Danko Vukovic, CEO
Lux Ottica LLC